Москва, Центральный офис
Воронеж
8 (495) 798-95-30
8 (473) 228-78-92
Пн-Пт 9:00 - 18:00, Cб,Вс - выходной

Внимание!!!

Если Вы оформляете заказ на этом сайте, Вы соглашаетесь с нижеследующими условиями работы.


ПОЛОЖЕНИЕ 1
"О размещении заказов и сроках поставки"

1. Правила заказов

1.1. После получения заказом статуса "В работе" снятие возможно только по запросу на почту mail@stparts.ru с обязательным указанием номера детали и/или номера заказа.
1.2. При принятии Поставщиком положительного решения о снятии заказа, его статус будет изменён на "Отказ".
1.3. При принятии Поставщиком отрицательного решения о снятии заказа, товар подлежит обязательной приёмке и оплате Покупателем. После этого клиент вправе написать запрос на возврат на почту mail@stparts.ru в соответствии с Положением 2.

2. Сроки поставки

2.1. На сайте указаны среднестатистические сроки поставки в рабочих днях до склада Поставщика. При этом:
  2.1.1 Если срок поставки указан в виде числа (например, 2 дн) - это ожидаемый срок поставки с вероятностью 95 и более процентов.
  2.1.2 Если срок поставки указан в виде двух чисел (например, 2(3) дн), то первое число - это ожидаемый срок поставки с вероятностью 85%, а второе число в скобках - это срок поставки с вероятностью 95 и более процентов.
2.2. Датой поступления на склад Поставщика является дата получения заказом статуса "На складе филиале" или "Готов к выдаче".
2.3. Гарантированный срок поставки составляет 90 дней.
2.4. При поставке товара позднее срока, указанного в п. 2.1, товар подлежит обязательной приёмке и оплате Покупателем. После этого клиент вправе написать запрос на возврат на почту mail@stparts.ru в соответствии с Положением 2.
2.5. Заказы, размещённые в выходные или праздничные дни, считаются размещёнными на следующий рабочий день.  Срок поставки отсчитывается с этого момента. 
2.6. При расчете срока поставки, день заказа не учитывается. 

 
ПОЛОЖЕНИЕ 2

«О проведении возвратов Товара Покупателем Поставщику. Порядок обеспечения гарантийных обязательств»

1. Общие положения

Возврат Товара возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением с письменного согласия Поставщика.
Доставка согласованного к возврату Товара на склад Поставщика осуществляется силами и за счёт Покупателя в течение 2 рабочих дней с момента согласования. В случае нарушения этого срока Поставщик вправе отказать Покупателю в возврате и отправить возвращаемый Товар в адрес Покупателя.
Обязательным условием всех допускаемых возвратов является целостность и чистота упаковки и Товара, а также наличие штрих-кода с номером заказа на упаковке, либо непосредственно на самой детали. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке Поставщик вправе отказать Покупателю в возврате.
В случае изменения правил поставки (отгрузки) каких-либо групп товаров, Поставщик оставляет за собой право изменять условия возврата Товара, не описанных в настоящем Положении. В этом случае Поставщик обязан проинформировать Покупателя любым доступным способом связи.

2. Условия и порядок возврата

Возврат Товара возможен в следующих случаях:

2.1. Пересортица

2.1.1. Ошибка Поставщика, при которой в полученной Покупателем упаковке находится Товар, явно несоответствующий заказанному номеру или перепутаны стороны установки Товара «право – лево», либо полученный Покупателем Товар имеет другой номер, отличный от заказанного и при этом полученный номер Товара не является заменой заказанного.
2.1.2. Заявки на возврат (обмен) Товара принимаются в письменном виде в течение 3 (Трех) дней с момента получения с приложением фотографии товара и стикеров Поставщика. Покупатель получает от Поставщика подтверждение о принятии возврата в письменном виде и отсылает Товар по адресу местонахождения Поставщика. При отсутствии подтверждения со стороны Поставщика, либо при произвольной отправке Товара Покупателем, Поставщик ответственность за Товар не несет.
2.1.3. Возвращаемый Товар должен удовлетворять условиям пункта 2.1.1. и иметь чистую неповреждённую упаковку.
2.1.4. Поставщик не несет ответственности за замену номеров и производителя на аналогичные в случаях, предусмотренных действующими правилами отгрузки деталей с зарубежных складов. Возврат (обмен) Товара в этом случае не происходит. Возможно лишь согласование скидки Покупателя с Поставщиком.
2.1.5. В случае замены номеров, перед оформлением Товара на возврат, необходимо убедиться в том, что номер заменен неверно. В случае установления факта правильной замены номера Поставщиком Товар к возврату не принимается и подлежит отправке в адрес Покупателя.
2.1.6. В случае если причиной возврата Товара является Пересортица, то Поставщик, помимо возврата денежных средств Покупателю, оставляет за собой право обмена Товара с последующей отправкой замененного Товара в адрес Покупателя.

2.2. Некомплект и механические повреждения

2.2.1. Покупатель проверяет Товар на предмет механических повреждений непосредственно при получении. После приемки Товара Покупателем и подписи в накладной претензии Поставщиком не принимаются.
2.2.2. Все претензии по комплектности и ассортименту переданного (отправленного) Товара принимаются в письменном виде в течение 3 (Трех) дней с момента получения с приложением фотографии товара и стикеров Поставщика. Товар должен иметь чистую неповреждённую упаковку. Покупатель получает от Поставщика подтверждение о принятии возврата в письменном виде и отсылает Товар по адресу местонахождения Поставщика. При отсутствии подтверждения со стороны Поставщика, либо при произвольной отправке Товара Покупателем, Поставщик ответственность за Товар не несет.
2.2.3. Листовые кузовные детали, имеющий повреждения, исправляемые в ходе подготовки товара к установке на автомобиль возврату (обмену) не подлежат, Поставщик может лишь предоставить скидку на Товар. Пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, остаются у Покупателя. Скидки для восстановления незначительно поврежденного при доставке Товара предоставляются Покупателем конечному потребителю самостоятельно.
2.2.4. Длинномерный товар (свыше 1 м), такой как молдинги, пороги, водостоки, уплотнители, тормозные трубки и прочее подлежит отправке в адрес Покупателя в том состоянии, в котором поступил на склад Поставщика от зарубежного отправителя.

2.3. Ошибка Покупателя

2.3.1. Товар соответствует заказанному номеру, но по какой-либо причине Товар более не требуется Покупателю.
2.3.2. Покупатель обязан принять и оплатить Товар согласно условиям Договора, после чего вправе написать заявку на возврат Товара.
2.3.3. Заявки на возврат Товара принимаются в письменном виде с приложением фотографии товара и стикеров Поставщика. Товар должен иметь чистую неповреждённую упаковку. В случае принятия Поставщиком положительного решения о возврате товара Покупатель получает от Поставщика подтверждение о принятии возврата в письменном виде и отсылает Товар по адресу местонахождения Поставщика. При отсутствии подтверждения со стороны Поставщика, либо при произвольной отправке Товара Покупателем, Поставщик ответственность за Товар не несет.
2.3.4. В случае принятия положительного решения о возврате товара Поставщик вправе удержать до 50% стоимости Товара в качестве компенсации за понесённые им затраты на транспортировку и хранение Товара.

2.4. Обстоятельства, исключающие возврат товара

2.4.1. Исключается возврат товара при принятии Поставщиком решения об отказе в возврате товара от Покупателя.
2.4.2. Исключается возврат товара, на сроки поставки которого повлияли исключительные обстоятельства (задержки поставки, таможенной очистки груза, действия органов государственной власти и т.п.).
2.4.3. Исключается возврат товара по причине отказа клиента/ошибки подбора на сумму строки заказа до 1000р.

3. Гарантийные обязательства Поставщика и обязанности Покупателя при предоставлении гарантии на товар, заводской брак (скрытый дефект) которого выявлен в процессе эксплуатации

3.1. Предоставление гарантии на оригинальный Товар.

3.1.1. «Оригинальным» является Товар, полученный Поставщиком от производителя автотранспортного средства, что также подтверждается соответствующей упаковкой, или товарным знаком производителя, отраженном на Товаре.
3.1.2. Гарантия предоставляется сроком на 6 месяцев и исчисляется с момента получения Товара Покупателем. Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание Товара лишь при условии установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя.
3.1.3. При установке оригинального Товара вне официального дилера соответствующего производителя, пункт 3.1.2. прекращает свое действие. При наличии заключения о заводском браке детали, выданного официальным дилером соответствующего производителя, гарантия на Товар предоставляется как на неоригинальный в соответствие с разделом 3.2.
3.1.4. При наступлении гарантийного случая Покупатель обязан обеспечить исполнение гарантийных обязательств официальным дилером соответствующего производителя, по принятым им условиям гарантийных обязательств. Поставщик обязуется предоставить необходимые документы для исполнения гарантии со стороны Покупателя. При невозможности предоставить необходимые документы для исполнения гарантии, Товар отправляется Покупателем в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена).
3.1.5. Пункт 3.1.4. прекращает свое действие в случае, если производитель автотранспортного средства не предусматривает исполнение гарантийных обязательств своим официальным дилером. В этом случае Покупатель должен обеспечить установку Товара у соответствующего официального дилера, при наступлении гарантийного случая получить соответствующий пакет документов, подтверждающих заводской брак детали и выслать вместе с деталью в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена).
3.1.6. Оригинальные электрические Товары возврату (обмену) не подлежат. Гарантия на оригинальные электрические детали действует лишь в случае установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя. При этом гарантия исполняется Покупателем только через официального дилера соответствующего производителя, Поставщик обязуется предоставить все необходимые документы.

3.2. Предоставление гарантии на неоригинальный Товар (Заменители).

3.2.1. «Неоригинальным» (Заменители) является Товар, полученный Поставщиком от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой с нанесенным на нее каталожным номером Товара. Срок гарантии составляет 14 (Четырнадцать) календарных дней со дня выдачи товара Поставщиком Покупателю по информационной базе Поставщика. Условие исполнения гарантии – установка Товара в СТОА, сертифицированной по системе добровольной сертификации.
3.2.2. При наступлении гарантийного случая и соблюдения срока гарантии Товар вместе с необходимыми документами высылается Покупателем в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена) после рассмотрения документов и принятия положительного решения Поставщиком.
3.2.3. Неоригинальный электрический Товар, заказанный Покупателем возврату (обмену) не подлежит.
3.2.4. Все Товары, подпадающие под гарантийные случаи (брак), указанные в пункте 3.2.1., могут быть принят к рассмотрению лишь при наличии следующих документов:
• Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТОА или соответствующим официальным дилером.
Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:
А) Гос. номер автомобиля
Б) ФИО владельца
В) Марка автомобиля, тип двигателя.
Г) Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов. 
Д) Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД (17-значный номер, прописанный в тех. паспорте автомобиля. Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси, для автомобилей с номером кузова (преимущественно для внутреннего рынка Японии) – номер кузова);
• Сертификат соответствия сервиса на проведение данного вида работ с приложением (копия, заверенная печатью СТОА);
• Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса (копия кассового чека)
• Заключение СТОА о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке. Заключение обязательно содержит сведения:
А) Марка автомобиля, тип двигателя
Б) Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД
В) Бренд и артикул устанавливаемой детали
Г) Параметры, по которым определили неисправность детали (фразы, подобные "после замены детали на другую дефект исчез" к рассмотрению не принимаются)
Д) Оборудование, на котором проводилась проверка
Е) Пробег автомобиля при установке детали
Ж) Пробег автомобиля при выявлении дефекта детали
• Фото стикеров Поставщика, нанесенных на Товар или его упаковку.
3.2.5. Гарантийные заключения по компонентам топливной системы принимаются только от СТО, авторизованных производителями топливной аппаратуры, или официальных дилеров автопроизводителей.
3.2.6. В случае если претензия Покупателя относительно качества (брака) Товара предъявляется Поставщику на детали, входящие в группу рулевого управления и (или) ходовой части (подвески автомобиля), то при этом помимо документов, указанных в пункте 3.2.4. требуется дополнительный документ. Покупатель высылает в адрес Поставщика акт диагностики подвески (рулевого управления) автомобиля, выполненный на сервисе перед установкой детали. Отметки в акте диагностики должны обозначать состояние ходовой части автомобиля. При отсутствии вышеуказанного акта претензия Покупателя по качеству (браку) на детали группы рулевого управления и (или) ходовой части будет отклонена. Деталь будет выслана в адрес Покупателя. 

3.2.7. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, ненадлежащее заполнение, а равно неправильное (неточное, с ошибками, небрежное) заполнение гарантийных документов влечет за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая. 
3.2.8. Поставщик оставляет за собой право обмена Товара вышедшего из строя по причине заводского брака, либо возврат денежных средств на счет клиента.
3.2.9. При возникновении спора между Поставщиком и Покупателем о причинах выхода Товара из строя, Поставщик вправе произвести проверку качества (экспертизу) Товара. Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что Товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Поставщик, Товар возвращается Покупателю. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Поставщик, оплачивает Покупатель.
3.2.10. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:
• Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
• Неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива);
• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
• Шум (скрип, писк) тормозов;
• Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
• Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
• Расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
• НЕ парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора) 
• На амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон)


4. Гарантийные обязательства Поставщика и обязанности Покупателя при предоставлении гарантии на товар, заводской брак которых выявлен до начала эксплуатации

4.1. Товар, имеющий, явный заводской брак (по мнению и Поставщика, и Покупателя), выявленный до установки Товара, может быть выслан Покупателем в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). При этом не требуется заключение СТОА.
4.2. Товар, имеющий, неявный заводской брак, по мнению Покупателя выявленный до установки Товара, может быть выслан Покупателем в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). При этом требуется заключение сертифицированной по системе добровольной сертификации СТОА.
4.3. По п. 4.1. и 4.2. устанавливается срок отправки Товара Покупателем в адрес Поставщика в течение 3 (Трех) календарных дней.
4.4. Поставщик вправе произвести проверку качества Товара, указанного, в пункте 5.2. и, по ее результатам, либо произвести списание (возврат) Товара, либо отказать Покупателю в возврате Товара.


ПОЛОЖЕНИЕ 3

"Об ответственности сторон и рассмотрении споров"

1. Ответственность сторон

1.1. В случае несвоевременной оплаты товара Поставщик вправе взыскать с Покупателя пени в размере 0,1% от суммы несвоевременно оплаченной партии товара за каждый день просрочки, а также проценты по правилам коммерческого кредита.
1.2. При отказе Покупателя принять товар согласно поданной им заявке Поставщик вправе взыскать с Покупателя штраф в размере 30% стоимости непринятой партии товара.
1.3. Поставщик вправе отказаться от поставки товара, при этом никакие штрафные санкции к нему не применяются.
1.4. Ответственность Поставщика ограничивается поставкой заказанного Покупателем Товара в соответствии с номером Товара по каталогу определенного производителя. См. п. 3.1.1. и 3.2.1.
1.5. В случае просрочки оплаты товара Поставщик направляет Покупателю претензию, при этом стоимость ее составления и отправки, а также иные досудебные расходы, которые несет Поставщик по взысканию задолженности, оплачиваются Покупателем Поставщику сверх штрафов и неустойки в полном объеме на основании представленных документов.


2. Принятие Товара Покупателем

2.1. Товар передается представителю Покупателя, уполномоченному на получение товара на основании доверенности. В момент подписания товаросопроводительных документов Покупатель обязан передать оригинал доверенности на разовую приемку товара, либо копию доверенности на периодическое принятие Товаров у Поставщика от имени Покупателя. Доверенность на представителя Покупателя должна содержать образец подписи представителя, которая должна быть удостоверена руководителем и заверена печатью организации. При этом полномочия лиц, подписывающих ТН без доверенности, в соответствии с п. 1 ст. 182 ГК РФ, могут явствовать из обстановки, в которой действовал представитель, в том числе: приемка товара по адресу местонахождения грузополучателя, проставление печати Покупателя на ТН, признание и оплата сделок, совершенных этими же лицами. В таком случае в отсутствие доверенности стороны договорились считать, что товар принят надлежащим образом представителем Покупателя, если его приемка происходила в месте нахождения Покупателя или по адресу, указанному Покупателем в заявке или спецификации, а также в накладной имеется печать Покупателя.
2.2. За действия лиц, осуществляющих приемку Товара на складе Покупателя, соответствующие риски и ответственность перед Поставщиком несет Покупатель.
2.3. Подписание Покупателем или его уполномоченным представителем товарной накладной является бесспорным подтверждением того, что Покупатель проверил покупаемую партию товара по наименованию, ассортименту и количеству.

3. Рассмотрение споров

Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего договора или в связи с ним, разрешаются путем переговоров, а при не достижении согласия - в Арбитражном суде Воронежской области.